本次培訓主要針對當前供水服務(wù)工作中客戶反映的難點問題、處置技巧、如何有效與客戶溝通及提升服務(wù)等內(nèi)容進行了全面而深入的剖析，同時還特別設(shè)置了案例分析環(huán)節(jié)，通過對客服人員的熱線回放、對標學習深圳水務(wù)客服熱線和上海虹橋機場“吳娜示范通道”的優(yōu)秀案例，針對性指出每位客服人員工作中存在的問題，相互提出意見、建議，并認真進行整改，不斷調(diào)整和完善自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。客戶服務(wù)部負責人王東及客服大廳全體成員參與了培訓。
通過本次培訓，客服部進一步提升了所屬客服團隊的服務(wù)品質(zhì)，客服人員也學會了如何更好地運用語言來與客戶溝通，并達到了根據(jù)不同客戶需求和情緒變化可以靈活地調(diào)整“86622222”服務(wù)熱線話術(shù)，使溝通更加順暢有效，為廣大用戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗。
（通訊員：佴玲玲 客戶服務(wù)部）
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